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"Comment promouvoir la digitalisation chez SNCF ?"

par Estelle Put - Master 2 Marketing de l'Evénementiel Sportif et Culturel - IAE d'Orléans.

Résumé :

Le mémoire d'Estelle Put porte sur la problématique suivante : Comment promouvoir la digitalisation chez SNCF ?

Pour pouvoir répondre à cette question, l'étudiante s'est focalisée dans un premier temps sur le secteur du digital, en expliquant ce qu’est le digital, quels en sont les enjeux et qu’est-ce que la transformation digitale pour ensuite positionner SNCF et sa transformation digitale sur le secteur de transport de personnes. Elle a effectué une comparaison entre SNCF, Air France et Transdev. Puis, dans un second temps, elle s'est concentrée sur la digitalisation au sein de SNCF, en développant les outils proposés aux salariés mais aussi aux clients de l’entreprise ainsi que leurs perceptions et les retours utilisateurs pour enfin donner des pistes d’amélioration et d’évolution.

Buzzwords :

Digitalisation #outils numériques internes #outils numériques externes #évolution

En savoir plus sur Estelle Put :

Estelle Put est actuellement en recherche active d'un emploi.

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